Sign in

Зарегистрируйтесь, чтобы стать полноправным участником сообщества Masterpro.ws.

Adwords в России. Черная пятница. Коллизии

Интермедия в эпистолярном жанре, написанная под свежим впечатлением от телефонного общения с представителями саппорта Google Adwords.

adwords message

 

"На первых порах многое может показаться непривычным". Right. Действительно, многое. Многое, но не все. Напротив: многое - весьма и весьма, увы, узнаваемо. Особенно у нас, в России.

Знаете, уважаемые мои безымянные корреспонденты из Adwords, а я ведь вам уже звонил. И было это аккурат в пятницу, 13 апреля.

Признаться, немало удивлен работой ваших "специалистов по Adwords", в частности, одного из них, назвавшегося Иваном и разговаривавшего со мной, на мой субъективный взгляд, довольно развязным, совершенно недопустимым тоном.

Почему-то мне кажется, господа из Adwords, что, если бы мое общение с этим вашим "специалистом" имело место быть в реале, а не по телефону... тональность общения моего собеседника была бы несколько иной.

Вы так не думаете? - а я вас уверяю. Впрочем, вы имеете, разумеется, право на свое мнение.

Как и я на свое.

Ответьте мне, господа из Adwords, коли уж вы обратились ко мне с письменным предложением своих услуг. Это у вас так принято, сходу осведомляться о том, "какую сумму вы намерены вложить в кампанию Adwords?", назвав этот свой, несколько бесцеремонный, вопрос - "контактными сведениями"? Хм. Возможно, расскажете, а с какого такого перепугу я обязан отчитываться перед вашими горе-менегерами в подобных вещах? Коли уж вам так необходим мой ответ, продублирую его здесь, на страницах блога: намерен вложить столько, сколько посчитаю нужным. И ровно так же намерен послать к елкиной его матери любого мудака, в Adwords ли он работает, на Яндексе или еще где-то, который попробовал бы задать мне подобный вопрос. Может быть, расскажете, в каком таком деревенском Макдоналдсе Adwords ищет кандидатов на роль своих «консультантов»? Удивили, не скрою. "Surprise Surprise", как сказали бы ребята из Billy Talent.

Справедливости ради отмечу, что никогда, ни при каких обстоятельствах сотрудники Яндекс Директа не позволяют себе подобных сомнительных экзерсисов в общении с клиентами своего сервиса. Визитная карточка российского сектора Adwords? Браво.

Скажите, это в Adwords так принято - отвечать в чате гордым молчанием на вежливую просьбу клиента, обратившегося за консультацией и заплатившего Adwords деньги - перенести диалог чата в разговор по телефону? Это у вас так принято, господа из Adwords, в очередной раз приславшие на мой email предложение о помощи, которой я не просил и никогда более, смею уверить, не попрошу у вашей компании - отвечать высокомерным отказом на просьбу о консультации клиенту, который платит Adwords деньги, мотивировав этот отказ нежеланием клиента назвать ID аккаунта?

Oh pants. Скажите, а почему, собственно, я вам должен называть ID рекламной кампании, которой у меня, возможно, на момент телефонного звонка в Adwords еще и в помине нет? Либо же нет экрана ноутбука перед глазами, всякое ведь бывает. Бывает, например вот так, что вы в очередной раз присылаете мне в вашей спам-рассылке предложение бесплатной консультации (напомню, что незапрошенная информация называется, в силу законов моей страны, именно так - спам), но ни в тексте данного послания, ни в Terms of Service Adwords я не вижу этой для себя обязанности - непременно назвать идентификатор в ответ на безапелляционное заявление моего невидимого и очень далеко от меня, к сожалению, находящегося собеседника по имени Иван - "ну попросту потому обязаны назвать ID, что такие у нас правила". А если, предположим, у меня вопрос общего характера, который я считаю нужным прояснить для себя, прежде чем начать работу с Adwords, ответ на который не требует идентификации? - вполне ведь стандартная, к слову сказать, ситуация, непонаслышке знакомая сотрудникам любого российского колл центра.

В вашем послании вы уверяете меня, что "поможете быстро во всем разобраться"; - я вас обрадую, вы уже это сделали и помогли, уважаемые господа из Adwords. Вашу "помощь" я имел случай оценить по достоинству, и никогда более не обращусь ни к специалистам вашей компании, ни к ее т. н. "сервису".

Кстати, скажите, а почему спустя несколько дней после оплаты и поступления денег на счет Adwords я все еще продолжаю видеть ярко-красную надпись во всю ширину окна браузера, раскрытого на страничке моего аккаунта - «Средства исчерпаны, денег нет, хотите исправить эту проблему??» - etc, и тому подобная лабуда? "Специалистам" вашего сервиса не приходит в голову, что я вполне могу счесть данное сообщение не за фейк, каковым оно дефакто является, а за реальное отсутствие денег на аккаунте, и это повлечет за собой те или иные действия с моей стороны? Вы ведь с деньгами работаете, господа из Adwords, а не с фантиками; необходимо быть крайне аккуратным с подобного рода сообщениями, это азы делового общения. Не приходит подобных мыслей в голову, нет? - что же очень печально, что не приходит.

Насколько я сумел понять по бессвязным репликам ваших «консультантов», описаная ситуация является для Adwords обычной практикой, и за проблему не считается: "запускайте рекламную кампанию, надпись со временем исчезнет, а пока что не обращайте внимания". Really, заявление на уровне сотрудника безымянного студенческого стартапа, который обслуживают два-три человека, они же программисты, они же владельцы сервиса... может быть, действительно расчет на то, что тупой клиент плюнет, почешет репу да и зашлет еще денег? Хочу надеяться, что это мое предположение ошибочно; но именно в этом случае, господа из Adwords, которым я некоторое время назад намеревался платить деньги — коллизия, подобная описанной, у российских программистов испокон веку именуется траблой, однозначно не делающей чести сервису, «специалисты» которой явно не стремятся исправить столь одиозно и неопрятно выглядящую проблему.

Работал бы у меня такой прогер, в чьей непосредственной зоне ответственности имела место подобная бага - выгнал бы взашей и в два счета, предложив на выбор: или «по собственному желанию» идешь нахер, или увольняю по причине полнейшей профнепригодности, выбирай.

Напоследок позволю себе выразить сомнение в том, что с пользователями Adwords из других стран - Европы ли, тем более Соединенных Штатов Америки - ваши сотрудники позволяют себе разговор в подобном духе и аналогичной тональности.... да-да, я понимаю, господа из Adwords, что вы не отвечаете на обращения, подобные моему, «такой у вас порядок», либо же ограничиваетесь отпиской. Несмотря на это прискорбное обстоятельство, позвольте выразить вам мою искреннюю благодарность за предоставленный вами прекрасный материал для моего блога, началом которого вполне можно считать этот экспромт, написанный в жанре открытого письма. Не отвечаете вы — возможно, ответят ваши потенциальные клиенты?

Regards,
Alex

 

Оставить комментарий

Добавьте ваш комментарий