Помните?
У меня, правда, чудные гоголевские эти строчки всегда ассоциируются с незабвенным героем Василия Шукшина; тоже помните? - задавшимся по прочтении "Мертвых душ" странным, неприятно звучащим для ушей вопросом - а почему? тройка, птица-тройка... а едет-то в ней кто? Шулер, вор Чичиков? Почему?
Вы имеете возможность составить собственное мнение, в контексте этого и ряда других вопросов, попросту пропустив мимо ушей недлинные авторские комментарии и сразу прослушав несколько фрагментов беседы, которая в конце мая 2013 года имела место в одном из петербургских филиалов банка "Русский Стандарт"; также вашему вниманию - запись телефонного разговора с сотрудником ЗАО «Русский Стандарт Страхование»". Все участники беседы предупреждены о том, что говорят "под запись", которая затем будет опубликована.
Фрагменты бесед выложены здесь "как есть" и монтажу не подвергались.
Да, но сначала - короткое объяснение. Что же заставило меня позвонить кое-кому из старых своих друзей и приехать в банк "Русский Стандарт" не одному - опасаясь не охраны и не милиции, но - вполне возможной провокации? Об этом - буквально в трех словах, после чего мы с вами перейдем к прослушиванию аудио; начало конфликту положила несказанная, на мой взгляд, деловая некорректность сотрудницы банка, в ходе оформления кредитного договора с непререкаемым апломбом уверившей меня в том, что я обязан заключить еще и договор страхования, который имею право расторгнуть спустя три месяца, и - ни днем ранее. После разговоров с телефонной службой поддержки банка, в ходе которых несколько человек в один голос уверили меня, что этого не может быть; во всяком случае - в рамках правового поля... я облачился в костюм белого цвета и направился на деловую встречу в банк, гордо носящий имя не самой лучшей русской водки... банк "Русский Стандарт".
Оговорюсь; полная сумма страховки составляла почти пятьдесят тысяч рублей; за три месяца натекла бы значительно меньшая сумма, копейки... но возмутила откровенная, беспардонная попытка мошенничества, а также - неслыханная наглость банковского "специалиста", лгавшего мне прямиком в глаза. Вы только что услышали, что начало нашего нового разговора было ознаменовано уже новой ложью: на сей раз девушка без тени смущения уверяет, что для отказа от страховки необходим "как минимум один месяц, чтоб прошел хотя бы один платеж".
Обратите внимание: это именно директива, а не альтернатива выбора. Девица, с нахрапом профессионалки отнюдь не банковской - совершенно безапелляционно настаивает: сейчас отказываться от страховки нельзя. И только будучи поймана на слове - вынуждена искать выхода в беспомощной болтовне об "оскорблениях", призвав зачем-то к своему столу охранника банка. Вот вам, к слову, и ожиданная провокация... кажется, девочка попросту пытается спровоцировать силовой конфликт между неудобным посетителем и - охранником банка, уведя тем самым внимание от себя. Весьма достойный, и очень к чести банка вариант развития событий... слушаем вторую серию:
Следующие несколько строк... многочисленным любителям псевдодемократического лицемерия я настоятельно рекомендую опять-таки пропустить не читая, разом перейдя к следующему аудио. А для всех остальных - позволю заострить внимание на том немаловажном обстоятельстве, что... что две молодые девушки, попеременно участвующие в разговоре - имеют выговор, вслушайтесь, совершенно не питерский. Мои слова - совсем не в контексте знаменитого "понаехали", отнюдь; но необходимо очень четко понять, что молодые служащие клиентского отдела практически любого российского банка, могущие похвастаться более чем скромной зарплатой и живущие в совершенно незнакомом, по сути, городе, вдали от привычной с детства атмосферы, родственников и друзей - неизбежно оказываются уязвимы для практически любого прессинга своей администрации... впрочем, у каждого из них, всегда и вопреки всему есть выбор - остаться, несмотря ни на что, человеком... либо превратиться в набивший уже оскомину, стандартный до тошноты бесполый офисный планктон.
Данную статью автор расценивает как некое подспорье для многочисленных клиентов банка "Русский Стандарт"; по себе знаю, как непросто бывает заставить себя любимого вникнуть в содержание подписываемого договора; "солидный ведь банк и все такое прочее"... напоминаю, будьте очень и очень внимательны в офисах этого учреждения. Вспомните и никогда не забывайте строчку Высоцкого - могут раздеть, это чистая правда, ребята... описываемая история - вполне обычная здесь практика работы, говорю это, опираясь на собственный опыт клиента этого банка, уже очень немалый. Если вы выплачиваете "Русскому Стандарту" проценты за взятый здесь кредит и никогда внимательно не читали подписанный договор - целесообразно прямо сейчас, не откладывая позвонить по бесплатному телефону банка (88002006200, работает круглосуточно) и уточнить - висит ли на вас страхование... Поверьте, многие выплачивали таковую годами - даже не задумываясь, что попросту дарят банку эти деньги. От душевных, так сказать, щедрот... эх, птица-тройка, птица-тройка.
Вы ведь не за страховкой сюда приходили, верно? - если таковая вам и нужна, вы более чем вправе самостоятельно выбрать страховщика, по древнерусскому обычаю послав куда-подальше непрошеных советчиков, которые столь навязчиво, столь беспардонно и нагло "рекомендуют".
Слушаем последний фрагмент; это, как уже было сказано, запись телефонного разговора с представителем ЗАО «Русский Стандарт Страхование»". Обратите внимание, как доброжелательно и безыскусно эта женщина излагает свою точку зрения; у меня сложилось впечатление, что вопросы мои - ей далеко не впервой, что она слышала подобное много-много раз, очень от этого устала и не имеет никакого желания быть ответственным за чужую грязь... В качестве примера и на контрасте; в VTB24, насколько мне известно (наблюдал не единожды) - аналогичная процедура предложения страховки выглядит несказанно более цивилизованно: в ходе оформления кредитного договора вежливый сотрудник коротко спрашивает, желаешь ли ты страховой договор; от тебя требуется только "да" или "нет". Все; вторично к этому вопросу никто не возвращается.
Под занавес мюзикла, а также в качестве эпилога - попытка осмыслить произошедшее... буду, к слову, всем благодарен за высказанные в комментариях собственные соображения. На данный момент мне представляется, что наиболее близка к истине следующая транскрипция событий: несмотря ни на что, мне не хочется верить, что директива по облапошиванию клиентов идет в "Русском Стандарте" прямо-таки сверху. Задумайтесь; ведь произошедшее - не больше и не меньше как неумелая попытка дешевого, тупого кидка а-ля девяностые годы. Какой русский не любит быстрой езды? Ей-богу, вспоминая некоторые заезженные сценарии крутых ребятишек из петербургского Апраксина Двора, я вполне могу провести параллели с произошедшим... там ведь тоже впрямую никто тебе в карман не лез, бабло свое любой терпило в Апрашке завсегда отдавал вполне себе добровольно.
Вероятнее всего, здесь имеет место всего лишь самодеятельность руководства филиалов, каковым необходимо любой ценой отправлять наверх, в головной офис... те самые радужные цифры отчетов, которые там, наверху, так жаждут видеть. Стандартная банковская бюрократия: все вокруг более-менее ясно сознают, что цифры существуют, хм, по большей части лишь на бумаге... а все одно приятно; а вот если цифры изменятся в худшую сторону - безголосая руководительница филиала, несколько минут безмолвно присутствовавшая при разговоре (говорить "под запись" ей явно не хотелось) и не сумевшая связать даже двух слов в контексте происходящего - назавтра же неотвратимо потеряет свою работу. Отсюда и весь неумный балаган; противно, а надо. Куда ж деваться-то.
Закончу же этот материал я следующим утверждением; в любой европейской стране менеджер такого уровня потерял бы свою работу уже не завтра, а - прямо сегодня... причем без всяких там "золотых парашютов" и выходных пособий. И хорошо еще, если отделаешься просто волчьим билетом и денежным штрафом; в скучной, тихой Европе и пара-тройка лет комфортабельной отсидки за подобные художества - не редкость.
Ну, а у нас - свой путь... "Не так ли и ты, Русь, что бойкая необгонимая тройка, несёшься? Дымом дымится под тобою дорога, гремят мосты, всё отстаёт и остаётся позади. Остановился поражённый Божьим чудом созерцатель: не молния ли это, сброшенная с неба? что значит это наводящее ужас движение? и что за неведомая сила заключена в сих неведомых светом конях?"
Послесловие
Начинают поступать первые отклики на данную публикацию... могу отметить в них рефреном так или иначе повторяющуюся фразу "излишне резко". Ну, что поделать; вот так как пришлось и как легло на перо, не больше и не меньше. Да и накипело за те несколько лет, что являюсь вполне прилежным клиентом "Русского Стандарта", причем - клиентом, подчеркну, с весьма и весьма неплохой финансовой историей... Варианты описанной ситуации происходят здесь перманентно, что и заставляет увидеть в произошедшем - не только и не столько самодеятельность полуграмотной девушки-консультанта, а... нечто более серьезное. Могу лишь повторить: если, придя в банк "Русский Стандарт" с просьбой попросту подключить вам интернет-банкинг - в ответ вы слышите, что для этого вам НЕОБХОДИМО расписаться в получении еще одной "совершенно бесплатной кредитной карты"... если, в ходе оформления кредита наличными - вам здесь говорят, что вы ОБЯЗАНЫ получить еще и "кредитную карту "Аэрофлот", и это, подчеркну, "для вас ОБЯЗАТЕЛЬНО"... мой совет вам - даже не задумываясь, открытым текстом пошлите к гребеням очередного банковского мудака. Уверяю вас - это вполне возымеет должное действие; и ни один суд, даже российский, не сумеет признать за вами вину.
Начали мы странный этот рассказ о современных российских банковских реалиях - с цитат из Гоголя; а закончим - пожалуй, Высоцким... что, впрочем, вполне логично. Говоря словами поэта - данная статья "специально написана, стилизована под так называемый блатной фольклор"; и подобная стилизация, на мой взгляд, здесь более чем оправдана. Если попытки "девушки-консультанта" развести клиента на деньги (я не нахожу иного описания, произошедшее - суть развод и кидок, а в терминологии уголовного кодекса - попытка мошенничества с использованием служебного положения, ст. 159 УК РФ) я вполне могу сравнить с неуклюжими усилиями уличной шлюшки заработать себе на жизнь - то, в свою очередь, позицию администрации банка, с чьего, как минимум, молчаливого попустительства происходят такого рода фантасмагории - вполне могу охарактеризовать как попытки "выудить номерок у фрайера ушастого", говоря словами всем известного киногероя. Ну, что тут сказать. Дабы не попасть впросак, ребята (у меня язык не поворачивается использовать в этом рассказе слово "господа") - на подписание даже очень скромного кредитного договора приходите в Русский Стандарт только в сопровождении юриста и парочки охранников, именно такова моя рекомендация. Представленная аудиозапись отчетливо показывает, как схваченная на попытке грубого мошенничества в буквальном смысле слова за руку горе-консультантша (обратите внимание, как настойчиво девушка напирает на то, что перед закрытием страхового договора должен, обязан пройти хотя бы один ежемесячный платеж, а лучше - три платежа; данное обстоятельство указывает на несомненную ее заинтересованность в этом вопросе... девица явно имеет здесь тот либо иной профит - выраженный, вероятнее всего, в денежном эквиваленте) пытается вывернуться из неловкой ситуации, в ответ на многочисленные вежливые просьбы предоставить банковскую документацию - апеллируя к охраннику банка жалобами на "оскорбление", т.е. де-факто пытаясь спровоцировать силовой конфликт. В ходе аудиозаписи отчетливо слышно, что я был вынужден попросить своего охранника подойти ближе, дабы пресечь любую возможную провокацию.
Пришел ответ из банка - просят дополнительную информацию по данной истории, обещают разобраться. Ну, что же. Разбирайтесь, пацаны, какие в натуре проблемы. Надеюсь, у вас все получится... рассчитываю получить от вас подробный отчет в контексте произошедшей истории, каковой обещаю без купюр опубликовать на страницах этого блога. Вполне возможно, администрация банка "Русский Стандарт" сумеет, наконец, найти ответ на вопрос, как же на самом деле будет правильно... "Аблигация или Облигация"?
